(网经社讯)近日，针对招聘平台存在的问题，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“招聘平台 服务乱象”调查行动。调查显示，部分招聘平台存在信息质量不高、违规收费、个人信息泄露等问题，给求职者的权益带来了严重威胁。在调查过程中，我们发现，一些招聘平台上的招聘信息真实度较低，存在虚假宣传的现象。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/jbhdcxd40/  ）

一、招聘陷阱“层出不穷”

在数字化时代，招聘平台已成为求职者与企业对接的重要桥梁。然而，近期一项针对招聘平台的调查显示，这一行业并非尽善尽美，存在着诸多亟待解决的问题。本次调查深入剖析了招聘平台的现状，揭示了信息质量参差不齐、违规收费频发以及个人信息泄露等严重问题。这些问题不仅损害了求职者的利益，也影响了招聘平台的公信力和整个行业的健康发展。

1."智联招聘"被指充值年卡后被封 客服态度嚣张跋扈

10月31日，山东省的姜女士向“电诉宝”投诉称潍坊龙声信达咨询有限公司的账号10月7号在智联招聘上注册认证的，客服一直催促充值年卡，充卡后就给姜女士封号了。

姜女士称分别在2024年10月9号和2024年10月18号分别购买了2588的年会员，一共支付5176元，于2024年10月21号给封号了。姜女士电话咨询后，客服嚣张跋扈，不提供封号理由、也不提供举报证据，并扬言随便去哪里投诉，都不怕，5000多块不是小数额，姜女士希望有关部门查明封号原因，并将剩余年费退回。

2.“Boss直聘”被指永久封禁账号 需强制消费解封

11月1日，江西省的卢先生向“电诉宝”投诉称公司招聘工作一直使用boss直聘，在前一家公司因为招聘问题账号被平台封禁，现已在新的公司工作也从事招聘，并且向平台提交了新公司的入职证明，但是boss直聘平台仍然不解封账号且显示永久封禁，中途又电话联系卢先生说开通2万多一年的会员就可以解封。

卢先生表示这种强制消费才能解封的霸王条款不知道是不是侵犯了用户的消费权益，而且无端封禁账号也没有一个明确的理由，即使在上家公司封禁了，卢先生现在都换公司了，凭什么还继续封禁。需要一个明确合理合法的解释，并且解封账号，如果不行卢先生会继续向其他相关部门咨询并且投诉，什么时候解决什么时候停止投诉。

3.用户投诉“猎聘”称服务未达预期要求退款

7月24日，河北省的苗女士向“电诉宝”投诉称单位7月5号，和猎聘招聘平台签订服务协议，刚开始用，就感觉平台招聘不可以，投简历和咨询的几乎没有。苗女士就马上给业务人员联系，他说他请病假，然后又等了几天吧，大概就在十天左右的时候就把苗女士这个请求，平台是为招聘用的，连个投递简历、咨询人也没有。

苗女士表示交这个平台服务费不是白交了吗？既然这个平台没有发挥应有的作用，对于客户来说，是不是可以要求退款呢？现在我们是要求退款，猎聘说不能退款，剩下就没有采取任何补救方案了。

4.“58同城”被指58招聘代理商服务恶劣

3月5日，辽宁省的景先生向“电诉宝”投诉称辽宁省鞍山市58代理商服务特别不好，集团在58招聘交费10多年，2023年其中有一个多月招聘的刷新不好用，找鞍山58代理协商多次就是不管。多年来它家售后服务一直特别不好，诉求58总部对鞍山代理商进行取消代理资格或扣除保证金。 

景先生集团从23年9月份就开始投诉，平台说给反馈解决，一直到24年2月28号服务期满也没给解决，景先生集团考虑先续费后在研究解决，并于24年3月1续费完毕，可是鞍山的代理商又说你们续费已经间隔超过一天了，任何优惠都没有了，你们集团老投诉不给你们优惠了。鞍山的58代理商严重的抹黑了58同城总部的形象，多年来鞍山代理商（鞍山市零零壹网络科技有限公司）只知道收钱根本没有任何服务，并且态度极其恶劣。诉求严格惩罚鞍山代理商的这种行为。

二、剑指客服问题 电诉宝启动专项调查行动

招聘平台客服问题现象频发，据国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，在2024年1月至10月全国数字生活涉及投诉的焦点问题中，客服问题排在第七位，占比为3.03%。

被聘还是被“骗”？招聘平台乱象为何屡禁不止，消费者该如何避坑？为此，网经社旗下国内知名消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“招聘平台 服务乱象”专项调查行动（详见：https://www.100ec.cn/zt/jbhdcxd40/  ）。据悉，这也是继“喜迎进博会 护航跨境消费”专项调查行动（详见：https://www.100ec.cn/zt/dsbjbotc/）、“捍卫消费权益 打击霸王条款”（详见：https://www.100ec.cn/zt/dsbtc40/）、“电商平台‘仅退款’调查行动”（详见：https://www.100ec.cn/zt/diansubao/）、 “护驾中秋国庆消费 聚焦网络食品安全”（详见：https://www.100ec.cn/zt/dsbdcxdz/）、“聚焦国庆旅游 保障游客出行权益”（详见：http://www.100ec.cn/zt/zxlylx/）、“拒绝虚假宣传 净化直播空间”（详见：https://www.100ec.cn/zt/dsbqs/）后，今年发起的第七次调查行动，近年来累计为第42期。

本次调查行动涉及的平台主要有BOSS直聘、智联招聘、58同城、拉勾、赶集网、猎聘网、前程无忧等。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所董毅智律师表示：

首先个人求职者信息的保护能力较弱，而简历往往要求填的内容比较详细，涉及到很多个人的信息，因此，作为求职者首先也要保护好个人的隐私。

其次，平台如果靠倒卖简历牟利的话，如果造成损失，不管民事上还是刑事上平台本身都是有责任的，因此，平台应该修改相关的规则，而不是随意的可以下载相关简历，更不应该是出现某些后台人员把简历倒卖出去，这种泄露个人信息的案件，这我觉得是严重的违法行为。

最后，在监管层面，到底谁来监管？如何做好行政、民事和刑事的衔接？都需要明确下来才能够打通相关的监管。

如您在招聘平台消费过程中遭遇退款问题，可向我们提供线索。电诉宝将通过线索征集、案例披露、滚动播报、专题聚焦、平台评测、专家调研、律师点评等一系列调查行动具体落地手段，维护您的合法权益。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。